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河南多地遭遇大暴雨!百年人寿启动突发事件理赔应急处理预案

时间:2021-07-22 14:24阅读:

  2021年7月17日以来,河南省遭遇极端强降雨,中西部、西北部地区出现成片大暴雨,部分地区特大暴雨。20日8时至17时,部分地区强降雨天气仍在持续,其中中部和西北部出现大到暴雨,郑州、焦作、新乡、洛阳、许昌、平顶山等地的部分地区出现大暴雨,郑州中西部局地特大暴雨。根据《河南省防汛应急预案》有关规定,经会商研判并报省防汛抗旱指挥部指挥长批准,省防指决定于7月21日凌晨3时将防汛应急响应级别由Ⅱ级提升为Ⅰ级。

  事故发生后,百年人寿高度重视,第一时间启动突发事件理赔应急处理预案,并成立应急处置工作组,召开应急指挥会议,推出十大应对服务举措,全力做好理赔服务和急难支援工作:

  1、开通快速理赔服务通道:及时启动突发事件理赔应急预案,开通理赔绿色通道,各环节优先处置突发事件理赔服务。

  2、收集客户信息:与监管部门、行业协会及同业公司保持密切联系,积极获取伤亡名单。

  3、排查客户信息:根据收集的事故伤亡人员名单,排查客户信息。

  4、多渠道受理报案:为客户提供服务百年管家报案、网点报案、微信报案、95542客服专线电话报案服务,提供多渠道、24小时报案受理服务。

  5、快速理赔服务:承诺确定客户出险信息后,快速完成理赔结案。

  6、对于本次事故的客户实行3×3便民措施:

  1)三取消:取消医保费用限制,取消定点医院限制;取消意外事故证明。

  2)三简化:简化医疗理赔申请资料;简化伤残申请手续,不幸身故的客户,将免除各项死亡证明要求,以政府公布名单为准向受益人进行身故保险金赔付。

  3)三减免:客户办理理赔时,免填写理赔申请书。对于保险合同遗失、毁损的情形,公司予以补发,免收工本费。领取保险金时,可以免交账户复印件或根据客户意愿,提供多元化领款方式。

  7、因本次事件导致我司客户发生保险事故的,对出险客户及其家属进行慰问。

  8、理赔人员主动联系出险客户,具备条件的地区可主动上门提供直付速赔服务。

  9、因本次事件正在进行治疗的客户我们可以提供医疗险直付先赔服务;在本次事件中达到重疾标准的客户可以提供重疾直付服务。

  10、我们会为客户和家属提供相应的理赔咨询等相关服务。

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